Saptadi, N. Tri Suswanto, and Hans Christian Marwi. 2014. “Desain Model Tata Kelola Layanan Informasi Menggunakan Customer Relationship Management”. TEMATIKA: Jurnal Penelitian Teknik Informatika Dan Sistem Informasi, September, 41-48. https://ojs.uajm.ac.id/index.php/tematika/article/view/319.