Saptadi, N. T. S., and H. C. Marwi. “Desain Model Tata Kelola Layanan Informasi Menggunakan Customer Relationship Management”. TEMATIKA: Jurnal Penelitian Teknik Informatika Dan Sistem Informasi, Sept. 2014, pp. 41-48, https://ojs.uajm.ac.id/index.php/tematika/article/view/319.